RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 22.08.2026

Bei HOLZPELLETS SWELT möchten wir unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Service bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die gesetzlichen Widerrufsrechte, Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über unseren Online-Shop abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Weitere Einzelheiten und die gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Wie kann ich einen Widerruf erklären?

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf zukommen lassen.

Sie können hierfür beispielsweise eine E-Mail verwenden.

HOLZPELLETS SWELT
Berlin, Deutschland
Telefon: +49 152 58987781
E-Mail:kontakt@holzpellets-swelt.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Produkte an. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

3. Rücksendung der Ware

Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren grundsätzlich zurückzugeben.

Die Rücksendung muss entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen. Bei unseren Produkten ist aufgrund des teilweise hohen Gewichts und Volumens eine Rücksendung über einen gewöhnlichen Paketdienst möglicherweise nicht praktikabel.

In einem solchen Fall bitten wir Sie, vor einer Rücksendung zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

4. Zustand der zurückgegebenen Ware

Der Verbraucher haftet grundsätzlich nicht für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser ausschließlich auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Bei geöffneten, beschädigten oder bereits verwendeten Produkten können je nach Produktart und den gesetzlichen Voraussetzungen besondere Regelungen gelten.

5. Erstattung des Kaufpreises

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

6. Erstattung der Lieferkosten

Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten für die Erstattung der Lieferkosten die gesetzlichen Bestimmungen.

Da HOLZPELLETS SWELT den Versand innerhalb des angebotenen Liefergebiets kostenlos anbietet, entstehen dem Kunden bei der ursprünglichen Bestellung grundsätzlich keine gesondert berechneten Versandkosten.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

Bestellnummer
Name des Kunden
Beschreibung des Problems
Fotos der Ware oder der Verpackung, sofern dies zur Dokumentation hilfreich ist

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte des Verbrauchers bleiben vollständig erhalten.

8. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

9. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Bestellungen

Kann eine Bestellung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden, beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder wiederholter Nichtannahme, kann dies zu Verzögerungen führen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

10. Ausschluss und Einschränkungen des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.

Insbesondere können gesetzliche Ausnahmen für bestimmte Waren gelten. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Fragen zu einem konkreten Produkt empfehlen wir, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:

HOLZPELLETS SWELT
Berlin, Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)
Handelsregisternummer: HRB 151866 B
EUID: DEF1103R.HRB151866B
Telefon: +49 152 58987781
E-Mail:kontakt@holzpellets-swelt.de

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Reklamationsanfragen schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.